الاستبدال والاسترجاع:
1- عند الرغبة بالإرجاع او الاستبدال، فضلاً اعادة تغليف المنتج حسب حالته عند الاستلام والتواصل مع خدمة العملاء لمعرفة الخيارات المناسبة، علمًا بان التكلفة الاساسية في حال ايصال المنتج من قبل العميل لفرع شركة الشحن وسيتكفل المتجر باصدار بوليصة للإرجاع قبل مراجعة فرع شركة الشحن.
2- يحق للعميل طلب الاسترجاع او الاستبدال خلال 7 يوم لأي سبب بما يتوافق مع النظام على أن يتكفل العميل بالتكاليف المترتبة للتوصيل والشحن وبشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية قابل لإعادة بيعه.
3- يتحمل المتجر تكاليف الشحن والتوصيل في حالات الخطأ من جهته، مثلا: إذا لم يتوافق المنتج مع الطلب او كان به عيب.
4- يتم استرداد المبلغ المدفوع او استبدال الطلب خلال 14 يوم من استلام المنتج المرتجع.
تعليمات ارجاع شحنة وتسليمها إلى مندوب شركة الشحن من المنزل:
- يتم الصاق بوليصة الاسترجاع على كرتون الشحنة.
- من فضلك المحافظة على تغليف المنتج حتى لايتعرض للتلف.
- ابلاغنا عند تسليم الشحنة الى مندوب شركة الشحن حتى نتمكن من متابعة مسارها حتى يوم الاستلام.
- بعد استلام المنتج والتأكد من عدم فتح العبوة وسلامة المنتج يتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم.
- يرجى تزويدنا بيانات التحويل البنكي: الآيبان ، اسم صاحب الحساب ، اسم البنك.